ELEVA di Stefania Favero

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. PREMESSA

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita di prodotti per animali domestici attraverso il sito www.elevapet.com tra Eleva di Stefania Favero di seguito detta Venditore e gli Utenti, siano essi persone fisiche (Consumatori) o persone giuridiche anche nell’esercizio di un’attività commerciale (Professionisti).

Tutti gli acquisti effettuati nel suddetto sito sono soggetti alla disciplina del D.lgs. n. 70/2003 in attuazione della Direttiva n. 2000/31/CE, nonchè del Decreto legislativo n. 206/2005, c.d. Codice del Consumo, e del Codice Civile per quanto qui già non espressamente previsto.

Il Venditore ha facoltà di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli Utenti del sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione nel sito, e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data

L’Utente è consapevole che i prodotti a marchio Eleva non sono prodotti medici/veterinari indicati per la cura di problemi dermatologici o di altro tipo. Nessun prodotto deve essere usato in sostituzione di cure veterinarie. I consigli riportati nel sito sono a scopo meramente informativo e non vogliono in alcun modo sostituirsi a pareri veterinari.

Sebbene il Venditore offra prodotti di alta qualità, costituiti dai migliori ingredienti possibili sul mercato, l’Utente dovrà accertarsi di non essere allergico lui stesso, o il proprio animale domestico, ad alcuno degli ingredienti.

E’ rimesso all’Utente l’utilizzo consapevole dei prodotti acquistati. Nulla potrà pertanto essere addebitato al Venditore in ordine ad un utilizzo non consapevole degli stessi, o diverso rispetto alle loro caratteristiche. In particolare nessuna questione potrà essere sollevata al Venditore circa la salute dell’animale a seguito dell’utilizzo dei prodotti acquistati sul sito.

Il Venditore non effettua vendita ai minori di 18 anni. L’Utente si assume ogni responsabilità conseguente ad eventuali informazioni non veritiere al riguardo.

Il Venditore accetta ordini che prevedono fatturazione sia in Italia che nei Paesi UE.

2. TITOLARI DEL SERVIZIO

Elevapet.com è un servizio di Eleva di Stefania Favero (p. Iva 12946040016) con sede in Via Monte Ortigara 41, 10141 Torino, reperibile alla seguente email: info@elevapet.com

3. COMUNICAZIONI

Qualsiasi comunicazione tra le parti dovrà avvenire per iscritto e potrà essere effettuata sia tramite posta elettronica che tramite posta ordinaria.

4. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

La presentazione dei prodotti nel sito, non vincolante per il Venditore, rappresenta un mero invito rivolto all’Utente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto e non costituisce un’offerta al pubblico. L’ordine d’acquisto trasmesso dall’Utente al Venditore mediante il sito ha natura di proposta contrattuale ed è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono parte integrante dell’ordine stesso, e che l’Utente è tenuto ad accettare mediante la trasmissione dell’ordine al Venditore.

Prima del pagamento verrà chiesto all’Utente di leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita comprensive di informativa sul diritto di recesso, e di approvarne il contenuto attraverso apposito segno di spunta (check-box) presente nel sito, confermandone in tal modo la lettura e l’accettazione.

Una volta effettuato il pagamento il Venditore invierà all’Utente, all’indirizzo di posta elettronica da questi dichiarato al momento della registrazione al sito, ovvero alla e-mail indicata durante la procedura d’acquisto nel caso di Utente non registrato, una e-mail di conferma dell’ordine stesso, la quale riporterà il riepilogo dell’ordine effettuato, comprensivo dell’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di spedizione, dei tributi applicati e di eventuali ulteriori oneri accessori. Successivamente Venditore provvederà all’invio del bene acquistato a mezzo corriere di fiducia.

Il contratto d’acquisto s’intende perfezionato nel momento in cui l’Utente riceve la conferma dell’ordine dal Venditore via posta elettronica.

Il Venditore darà corso agli ordini solo dopo avere ricevuto il pagamento dei prodotti acquistati.

L’ordine dell’Utente, la conferma d’ordine del Venditore e le condizioni generali di vendita applicabili al rapporto tra le parti saranno archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare gli ordini che risultino incompleti e non corretti.

Il Venditore accetta gli ordini nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti esistenti in magazzino. Pertanto, l’accettazione della proposta inoltrata dall’Utente è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi.

5. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

I prodotti venduti nel sito sono muniti di una scheda descrittiva in cui vengono riportate tutte le caratteristiche principali. Il catalogo dei prodotti può essere aggiornato e modificato in qualsiasi momento.

Le immagini e i colori potrebbero non essere perfettamente corrispondenti a quelli reali a causa delle diverse impostazioni dei sistemi informatici utilizzati dall’Utente. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nel sito devono intendersi pertanto puramente indicativi.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di differenze non sostanziali tra gli articoli consegnati e le loro immagini o le descrizioni di testo contenute nelle schede di presentazione.

I prezzi dei prodotti in vendita nel sito e/o le caratteristiche degli stessi possono subire variazioni senza preavviso. Tali variazioni opereranno limitatamente agli ordini non ancora definiti alla data della variazione medesima.

6. INFORMAZIONI SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI

Per utilizzare il servizio, l’Utente si impegna a fornire le informazioni personali richieste durante la procedura di ordine, assicurando che queste siano complete e veritiere.

I dati di ordine, nonché ogni altra eventuale informazione associabile, direttamente o indirettamente, ad un Utente determinato, sono raccolti ed utilizzati in conformità col GDPR - Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 UE e della normativa italiana sulla protezione dei dati personali vigente.

Si informa l’Utente che:

a) i dati di ordine, forniti direttamente dall’Utente, sono raccolti ed utilizzati mediante strumenti e procedure informatiche necessari al Venditore per espletare il servizio;

b) le finalità perseguite dal trattamento dei dati, per i quali il conferimento è obbligatorio pena l’impossibilità di erogare il servizio, sono direttamente connesse e strumentali all’erogazione e alla gestione del servizio stesso e comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’acquisizione dei dati anagrafici, l’acquisizione ed evasione degli ordini, la transazione elettronica di pagamento dell’ordine, la spedizione all’indirizzo indicato dall’Utente, l’eventuale consegna a diverso destinatario indicato dall’utente;

c) ulteriori finalità, per le quali il conferimento del consenso al trattamento dei dati è facoltativo e può essere espresso o negato da parte dell’Utente, anche successivamente all’ordine, possono consistere nell’inoltro di informazioni commerciali e di marketing pubblicitario;

d) il conferimento dei dati personali per effettuare l’ordine ha natura facoltativa. Tuttavia il mancato conferimento, anche parziale, dei dati indicati espressamente come necessari per il perseguimento delle finalità di cui al punto b) determinerà l’impossibilità di procedere all’erogazione del servizio. Il mancato conferimento dei dati non espressamente indicati come necessari per le finalità di cui al punto c) non pregiudicherà invece in alcun modo l’erogazione del servizio;

e) per esigenze organizzative e produttive legate all’erogazione del servizio, alcuni dati personali potranno essere resi temporaneamente disponibili a soggetti esterni, in particolare autori plug-in, software, sistemi informatici di cui il Venditore si avvale per l’erogazione del servizio. Si informa che detti soggetti/aziende potranno avere sede entro o fuori l’Unione Europea (UE). Qualora dovessero essere resi disponibili dati personali al di fuori dell’Unione Europea, il Titolare garantisce che adotterà garanzie adeguate per i diritti e le libertà fondamentali degli interessati. I dati non saranno oggetto di diffusione e saranno utilizzati dai destinatari in conseguenza e limitatamente al servizio acquistato dall’Utente per il quale sono necessari.

f) In ogni momento l’interessato può esercitare i suoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, assenza di processi di decisione automatizzati) ai sensi degli artt. Dal 15 al 22 del GDPR – Reg. UE 2016/679; proporre reclamo al Garante (www.garanteprivacy.it) e, qualora il trattamento si basi sul consenso, revocare il consenso prestato, tenuto conto che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento del consenso prima del suo esercizio. Per far valere tali diritti, l’Utente può rivolgersi direttamente al Titolare del trattamento, scrivendo alla seguente e-mail: info@elevapet.com Titolare del trattamento è Eleva di Stefania Favero;

g) i dati personali saranno conservati fino al termine del servizio erogato e successivamente cancellati. In ogni caso, i dati in questione potranno sempre essere utilizzati per adempiere ad obblighi legali, fiscali o di ordine pubblico e/o sicurezza.

7. ORDINE E PAGAMENTO

Per l’erogazione del servizio, l’Utente dovrà scegliere tra i diversi prodotti presenti nel sito. Effettuata la scelta, l’Utente sarà automaticamente indirizzato ad una pagina di anteprima del prodotto da ordinarsi. Dovrà poi aggiungerlo al carrello esplicitando il formato, se presente, e la quantità.

Successivamente l’Utente sarà invitato a scegliere tra i diversi tipi di pagamento mediante sistema elettronico. Dopo aver cliccato sul tasto “Procedi con l’ordine”, l’utente sarà invitato ad inserire i propri dati di fatturazione e quindi ad effettuare il pagamento tramite carta di credito, PayPal, ed altri servizi di pagamento elettronici similari.

Prima dell’acquisto l’utente dovrà specificamente accettare le presenti condizioni contrattuali, apponendo il flag nell’apposita sezione riportata. Con il flag l’Utente dà atto di avere letto, compreso ed accettato le presenti condizioni di contratto.

8. MODALITA’ DI PAGAMENTO

Per effettuare il pagamento l’Utente potrà avvalersi unicamente di una delle modalità indicate nell’apposita sezione del sito. I dettagli relativi ai mezzi di pagamento accettati sono evidenziati durante la procedura d’acquisto.

Tutti i pagamenti vengono gestiti autonomamente da servizi terzi, pertanto il Venditore non raccoglie dati relativi al pagamento quali numeri di carte di credito o simili.

Per i pagamenti effettuati con carta di credito, l’Utente inserisce i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, collegato direttamente all’istituto bancario titolare del servizio di pagamento online.

Al fine di garantire all’Utente la massima protezione dei dati, tutte le transazioni con carta di credito sono processate tramite server sicuro e criptato, a cui i terzi non possono avere accesso.

Il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito di carte di credito o altre forme di pagamento, che possa essere fatto da parte di terzi.

Il Venditore in nessun momento può essere in grado di conoscere i dati sensibili delle carte di credito o di qualsiasi altra forma di pagamento visto che tali dati, attraverso una connessione protetta, vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio bancario.

L’Utente è l’unico responsabile dei dati immessi e garantisce pertanto di utilizzare solo carte di credito di cui è titolare, o di cui ha la legittima disponibilità.

Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi disponibili fallisca o venga rifiutato dal fornitore del servizio di pagamento, il Venditore non è obbligato ad eseguire l’ordine.

9. PREZZI DI VENDITA, COSTI DI SPEDIZIONE, IMPOSTE, TASSE

Tutti i prezzi di vendita indicati nel sito devono considerarsi comprensivi dei costi di imballaggio standard, di IVA quando prevista dalla normativa vigente e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili), mentre non includono le spese di spedizione, che vengono esplicitate prima della conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore all’Utente, e che l’Utente si impegna a versare in aggiunta al prezzo del prodotto indicato nel sito.

I prezzi dei prodotti possono essere soggetti a variazioni e modifiche senza alcun preavviso. E’ compito dell’Utente accertarsi del prezzo finale prima di inoltrare un ordine.

L’Utente dovrà versare al Venditore il prezzo totale, come riportato nell’ordine e nella conferma d’ordine inviata via e-mail dal Venditore all’Utente.

In caso di consegna in paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ribadito nella conferma d’ordine, comprensivo di imposte indirette (qualora applicabili), è al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che l’Utente si impegna sin d’ira a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine e nella conferma d’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i prodotti saranno consegnati.

Sono ad esclusivo carico dell’Utente qualsiasi eventuale ulteriore costo, onere, tassa e/o imposta che un dato paese dovesse applicare, a qualsivoglia titolo, ai prodotti ordinati in base alle condizioni generali di vendita.

10. EMISSIONE DEL DOCUMENTO D’ACQUISTO

In ottemperanza alle vigenti normative fiscali che regolano il commercio elettronico, al momento dell’acquisto di un prodotto nel sito, il Venditore emetterà una fattura elettronica tramite il software preposto a questo tipo di operazione. La fattura elettronica verrà trasmessa direttamente all’Agenzia delle Entrate attraverso il Sistema di Interscambio (SdI).

11. CONSEGNA DEI PRODOTTI

Il sito indica la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna degli stessi, tuttavia tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.

Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà per rispettare i tempi di consegna indicati nel sito e, in ogni caso, ad eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l’ordine.

In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del Venditore dovuta all’indisponibilità, anche temporanea, del prodotto, il Venditore fornirà comunicazione scritta all’Utente e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dall’Utente per il pagamento del prodotto, senza essere tenuto ad ulteriori risarcimenti.

La spedizione dei prodotti avverrà, tramite corrieri convenzionati con Venditore, direttamente all’indirizzo indicato dall’Utente al momento dell’ordine.

L’Utente autorizza il Venditore a comunicare i propri dati anagrafici al corriere di fiducia in modo da permettere le procedure necessarie al recapito dei prodotti acquistati.

Al fine di monitorare la fase di consegna del pacco, l’Utente riceverà dal corriere, a mezzo e-mail, il numero ed il link della spedizione.

Al momento della consegna l’Utente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato o alterato anche nei materiali di chiusura. Qualora il pacco dovesse giungere a destinazione palesemente danneggiato, l’Utente dovrà rifiutare la consegna da parte del corriere, o accettare “con riserva”, diversamente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Il Venditore non risponde in alcun modo di eventuali errori di consegna derivanti da inesattezze od omissioni commesse dall’Utente nel completare l’ordine di acquisto.

Ogni tentativo di consegna a partire dal secondo sarà a carico dell’Utente.

12. REGOLE DI CONDOTTA DELL’UTENTE

L’Utente riconosce che tutte le informazioni trasmesse in sede di ordine rientrano nella sola ed esclusiva responsabilità dello stesso. Ciò significa che l’Utente è il solo responsabile di qualsivoglia contenuto inviato via e-mail, web, o in altro modo trasmesso o diffuso per il tramite del servizio.

Il Venditore non può in alcun modo controllare i contenuti trasmessi o diffusi tramite del servizio, pertanto non garantisce la liceità, veridicità, correttezza e qualità di tali contenuti.

L’Utente si impegna a non utilizzare il servizio per:

a) inviare per posta elettronica o condividere o, in altro modo, trasmettere contenuti illeciti, dannosi, minatori, abusivi, molesti, diffamatori e/o calunniosi, volgari, osceni, lesivi della privacy altrui, razzisti, classisti o comunque reprensibili;

b) arrecare danni in qualsivoglia modo;

c) inviare via e-mail, condividere o, in altro modo, trasmettere o diffondere un contenuto che non abbia il diritto di trasmettere, condividere o diffondere in forza di una previsione di legge, di contratto ovvero a causa di un rapporto fiduciario;

d) svolgere attività di framing dei contenuti di servizio;

e) inviare via e-mail, condividere o, in altro modo, trasmettere o diffondere un contenuto che comporti la violazione di brevetti, marchi, segreti, diritti d’autore o altri diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di terzi soggetti;

f) inviare via e-mail, condividere o, in altro modo, trasmettere o diffondere qualsivoglia materiale contenente virus o latri codici, file o programmi creati per interrompere, distruggere o limitare il funzionamento dei software, degli hardware o degli impianti di telecomunicazioni di terzi;

g) utilizzare illecitamente indirizzi e-mail per i quali non disponga del consenso esplicito al trattamento, ovvero non ne abbia preventivamente verificato l’utilizzabilità;

h) interferire o interrompere il servizio, i server o i network collegati con il servizio, agire in contrasto con qualsivoglia requisito, procedura o regola collegati con il servizio;

i) violare, intenzionalmente o meno, qualsivoglia legge o regolamento applicabile.

L’Utente riconosce che il Venditore non controlla preventivamente i contenuti. Tuttavia il Venditore si riserva il diritto, senza per questo assumere alcun obbligo, di rifiutare o rimuovere un qualsiasi contenuto accessibile tramite il sevizio.

Fatto salvo quanto sopra previsto, il Venditore si riserva altresì il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che costituisca violazione delle presenti condizioni generali, o che risulti in altro modo reprensibile.

L’Utente si impegna a sopportare tutti i rischi associati all’utilizzo o alla condivisione delle immagini inviate, incluso l’eventuale affidamento sulla veridicità, completezza o utilità dei vari contenuti in questa raffigurati.

13. CLAUSOLA DI MANLEVA

L’Utente dichiara e garantisce di tenere indenne e manlevare il Venditore da qualsiasi obbligo risarcitorio, che possa derivare dall’utilizzo dei prodotti acquistati, dai contenuti trasmessi, condivisi o inviati, dall’utilizzo del servizio, che possa comportare anche la violazione di diritti altrui.

14. PROPRIETA’ INTELLETTUALE

L’Utente dichiara di essere informato che il marchio Eleva è registrato e che nomi, segni distintivi, denominazione, immagini, fotografie, testi scritti o grafici utilizzati nel sito o relativi ai prodotti sono e restano di esclusiva proprietà di Eleva di Stefania Favero e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al sito e/o dall’acquisto dei prodotti possa derivare all’Utente alcun diritto sui medesimi.

15. DIRITTI DEGLI UTENTI IN QUALITA’ DI CONSUMATORI

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs n. 206/2005), si assolve all’obbligo di informazione nei contratti a distanza fornendo le seguenti indicazioni:

a) le caratteristiche principali dei beni e dei servizi offerti è descritta al punto 1 delle presenti condizioni generali;

b) l’identità del Venditore e l’indirizzo geografico per comunicare efficacemente con Venditore, anche per l’invio di reclami è indicato al punto 2 delle presenti condizioni generali;

c) il prezzo totale dei beni o dei servizi comprensivo delle imposte e di tutte le spese aggiuntive di spedizione, consegna o postali e ogni altro costo, sono comunicate in maniera chiara in sede di ordine del prodotto;

d) il costo dell’utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto è a carico del Consumatore, sulla base di quanto stabilito col proprio fornitore di servizi di telecomunicazioni internet;

e) le modalità e i tempi di consegna e di esecuzione del contratto sono descritti nella pagina dell’ordine;

f) la presa in carico dei reclami avviene generalmente entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi;

g) l’Utente, se qualificato come Consumatore, beneficerà del diritto di recesso;

h) è prevista la garanzia per la conformità per i beni acquistati;

i) il contratto si ritiene definito e scaduto con la consegna del bene.

16. ASSENZA DI GARANZIE

L’Utente riconosce e dichiara espressamente che:

a) l’utilizzo dei prodotti acquistati avviene a propria ed esclusiva discrezione. E’ espressamente esclusa qualsivoglia garanzia esplicita o implicita, inclusa, a mero titolo esemplificativo, qualsiasi garanzia di commerciabilità, idoneità per scopi particolari o in tema di qualità degli stessi;

b) il Venditore non garantisce che il prodotto acquistato soddisferà le esigenze e le aspettative dell’Utente.

c) Nessun avviso, consiglio, consulenza o informazione, sia scritta che orale, forniti all’Utente dal Venditore, comporterà alcuna garanzia che non sia espressamente statuita dalle presenti condizioni generali di contratto.

17. DIRITTO DI RECESSO

L’art 52 del D.lgs 206/2005 - Codice del Consumo, riconosce al Consumatore il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita, restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della spesa sostenuta, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando è stato consegnato il prodotto o, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, da quando è stato consegnato l’ultimo prodotto al Consumatore o ad un terzo da lui designato.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori, cioè a persone fisiche che acquistato beni non per scopi legati alla loro attività professionale, commerciale o imprenditoriale. Il diritto di recesso non può essere esercitato dai Professionisti, cioè dalle persone fisiche che agiscono per finalità legate all’attività professionale svolta o dalle persone giuridiche.

Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore, prima del decorso del termine di cui sopra, potrà utilizzare il modulo allegato alle presenti condizioni o esplicitare in forma libera al Venditore la propria volontà di recedere dal contratto, mediante l’invio di una comunicazione alla seguente e-mail: info@elevapet.com

Ricevuta tale comunicazione, il Venditore invierà un’e-mail di conferma, contenente le istruzioni da seguire per effettuare il reso.

Se il Consumatore ha ricevuto il prodotto, è tenuto a restituirlo senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni da quando ha comunicato il recesso.

I rischi di danneggiamento e smarrimento connessi alla spedizione del bene reso, ed i costi diretti della restituzione del bene, come anche la prova di questa, sono a carico del Consumatore.

In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato per l’acquisto del prodotto, compresi i costi di consegna, esclusi i costi di restituzione e i costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’esercizio del recesso.

Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che questi non chieda un rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tal caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene, oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del Consumatore, di aver spedito il bene.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene restituito derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. In particolare, il bene reso dovrà risultare in uno stato normale di conservazione ed integro, dovrà essere nella sua confezione originale, completo di accessori e istruzioni, senza alcuna mancanza.

Qualora il bene restituito risulti danneggiato (ad esempio con segni di usura, abrasione, scalfitura, graffi, deformazioni, ecc.), non completo di tutti gli elementi accessori (ivi incluse le etichette e gli astucci che contengono i beni), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni ed imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del prodotto.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il Consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei casi di:

a) fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati;

b) fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

Per motivi igienici, il bene non deve essere stato aperto e utilizzato in alcun modo. In difetto di tale condizione, la richiesta di reso non verrà accettata.

18. GARANZIE LEGALI E CONFORMITA’ DEI PRODOTTI E SERVIZI AL CONTRATTO

Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 1999/44/CE e dell’art 133 del Codice del Consumo, il Venditore garantisce al Consumatore che i prodotti sono privi di difetti di progettazione o di materiale, nonché conformi alle descrizioni pubblicate nel sito, per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna.

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme la descrizione o non possiede le qualità indicate dal Venditore.

E’ esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo del prodotto non conforme a quello proprio del prodotto stesso e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento e nelle etichette.

In particolare è esclusa la garanzia legale al verificarsi delle seguenti condizioni:

a) il prodotto è stato riparato, manomesso o alterato da persone diverse dal produttore;

b) il difetto sia imputabile, in tutto o in parte, a cattivo e/o improprio uso/conservazione/manutenzione o applicazione del Consumatore o di persone diverse dal Venditore, oppure sia dovuto ad inosservanza delle istruzioni fornite dal Venditore;

c) al momento della conclusione del contratto, il Consumatore fosse a conoscenza del difetto e non potesse ignorarlo usando l’ordinaria diligenza.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i beni consegnati e le loro immagini illustrative o le descrizioni di testo contenute nelle schede di presentazione.

Il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità a mezzo e-mail all’indirizzo info@elevapet.com indicando nell’oggetto “articolo difettoso”. La segnalazione dovrà contenere la descrizione completa ed accurata dei difetti di conformità contestati, corredata da almeno n. 1 riproduzione fotografica del prodotto che evidenzi il difetto e/o la non conformità, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e copia del pagamento.

A seguito delle opportune verifiche, il Venditore valuterà se autorizzare la restituzione del prodotto, fornendo al Consumatore un riscontro via e-mail contenente le istruzioni per la restituzione del prodotto, nonché il “Codice di reso”.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione.

Il prodotto di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovrà essere reso dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso” entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto/non conformità all’indirizzo geografico indicato nel punto 2 delle presenti condizioni generali di vendita.

In caso di difetti o non conformità, il Consumatore avrà diritto al ripristino della conformità del prodotto da parte del Venditore, mediante riparazione o sostituzione, o ai rimedi alternativi della riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto nei casi espressamente indicati dall’art 135 bis e seguenti del Codice del Consumo.

Qualora il Venditore si impegni a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto dell’acquisto del prodotto.

19. LEGGE APPLICABILE, RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E FORO COMPETENTE

Le presenti condizioni generali e i rapporti con l’Utente sono regolate dalla legge italiana.

Gli Utenti possono segnalare in forma scritta, a mezzo e-mail o posta ordinaria agli indirizzi indicati al punto 2, eventuali contestazioni al Venditore, che cercherà di risolverle in via amichevole entro 10 giorni dalla ricezione.

La Commissione Europea mette a disposizione del Consumatori la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online – Online Dispute Resolution (ODP), per risolvere bonariamente controversie relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione del contratto di acquisto online. La piattaforma europea di ODP è consultabile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr

In caso di fallimento o mancato utilizzo del tentativo di composizione amichevole della controversia, per qualsiasi controversia inerente le presenti condizioni generali o l’utilizzo del servizio, è competente il foro inderogabile del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.

Per le controversie con l’Utente Professionista inerenti le presenti condizioni generali o l’utilizzo del servizio è competente in via esclusiva l’Autorità Giudiziaria del foro di Torino.

20. VARIE

Le presenti condizioni generali costituiscono l’unico ed esclusivo accordo tra l’Utente e il Venditore. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fosse dichiarata invalida, le parti concordano che il Giudice competente dovrà, in ogni caso, cercare di mantenere l’efficacia degli accordi intercorsi tra le parti, come precisati nel presente contratto, rimanendo le restanti disposizioni pienamente valide ed efficaci a tutti gli effetti.